Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment LivUp collecte, utilise, conserve et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site internet livupdxb.com, lorsque vous nous contactez, lorsque vous demandez un devis, utilisez nos formulaires, passez commande, effectuez un paiement ou interagissez avec nos services.

LivUp propose des services d’ameublement clé en main, de décoration, d’architecture d’intérieur, de packs meubles, d’installation, ainsi que des services liés à la gestion locative et à la préparation de biens immobiliers à Dubaï.

Aux fins de la présente Politique, “LivUp”, “nous”, “notre” ou “nos” désigne la société exploitant le site livupdxb.com.

En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

LivUp / CAMRIAD FZE
Sheikh Zayed Road, Office 207
Dubai, United Arab Emirates
Email : contact@livupdxb.com

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse ci-dessus.

2. Informations personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter différentes catégories d’informations personnelles selon votre interaction avec notre site et nos services.

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

Nous pouvons collecter :

- votre prénom et nom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse de facturation ;
- votre adresse de livraison ou adresse du bien à meubler ;
- le nom de votre projet, résidence ou building ;
- les informations liées à votre appartement ou bien immobilier ;
- le type de bien concerné : studio, 1 bedroom, 2 bedroom, 3 bedroom ou autre ;
- vos préférences d’ameublement, de décoration ou de gestion locative ;
- les informations que vous nous transmettez via nos formulaires, WhatsApp, e-mails ou appels ;
- toute autre information que vous choisissez volontairement de nous communiquer.

2.2 Informations liées aux commandes et demandes commerciales

Lorsque vous passez commande, demandez un devis ou utilisez nos services, nous pouvons collecter :

- les produits, packs ou services consultés ;
- les produits ajoutés au panier ;
- les commandes passées ;
- les demandes de devis ;
- les préférences de livraison, montage ou installation ;
- les informations nécessaires à l’organisation de nos prestations ;
- les échanges liés au suivi de votre projet.

2.3 Informations de paiement

Les paiements effectués sur notre site ou via lien de paiement peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers, notamment Shopify Payments, Network International / N-Genius, ou tout autre prestataire de paiement activé sur notre site.

Nous ne stockons pas directement les données complètes de votre carte bancaire. Ces informations sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés conformément à leurs propres politiques de confidentialité et standards de sécurité.

Nous pouvons toutefois recevoir certaines informations liées au paiement, comme :

- le statut du paiement ;
- le montant payé ;
- la devise ;
- la date de transaction ;
- une référence de transaction ;
- une confirmation de paiement ;
- les informations nécessaires à la gestion comptable et au suivi de commande.

2.4 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

- votre adresse IP ;
- le type d’appareil utilisé ;
- le navigateur utilisé ;
- votre système d’exploitation ;
- les pages visitées ;
- la durée de navigation ;
- les liens cliqués ;
- les informations relatives aux cookies ;
- les données techniques nécessaires au bon fonctionnement du site.

Ces données nous aident à améliorer l’expérience utilisateur, la sécurité du site, la performance et nos actions marketing.

3. Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter vos informations personnelles :

- directement auprès de vous ;
- lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site ;
- lorsque vous passez commande ;
- lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, WhatsApp ou réseaux sociaux ;
- via Shopify, qui héberge notre site e-commerce ;
- via nos prestataires de paiement ;
- via nos outils de suivi, d’analyse ou de publicité ;
- via des prestataires ou partenaires nécessaires à l’exécution de nos services.

4. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes.

4.1 Fournir nos services

Nous utilisons vos données pour :

- répondre à vos demandes ;
- préparer un devis ;
- traiter vos commandes ;
- organiser la livraison ;
- organiser le montage et l’installation ;
- suivre votre projet d’ameublement ;
- fournir nos services de décoration ou d’architecture d’intérieur ;
- fournir nos services liés à la gestion locative ;
- communiquer avec vous au sujet de votre projet ;
- assurer le service après-vente.

4.2 Traitement des paiements

Nous utilisons certaines informations pour :

- vérifier le statut d’un paiement ;
- générer ou suivre un lien de paiement ;
- confirmer une commande ;
- émettre une facture ;
- assurer le suivi comptable ;
- prévenir la fraude.

Les données sensibles de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.

4.3 Communication avec vous

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour :

- répondre à vos questions ;
- vous envoyer des informations sur votre commande ou votre projet ;
- vous envoyer un devis ;
- organiser un rendez-vous ;
- vous contacter par e-mail, téléphone ou WhatsApp ;
- vous informer de l’avancement de votre projet.

4.4 Marketing et amélioration de nos services

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser vos données pour :

- vous envoyer des communications marketing ;
- vous présenter nos offres ;
- améliorer notre site ;
- améliorer nos packs et services ;
- mesurer la performance de nos campagnes publicitaires ;
- personnaliser votre expérience sur le site ;
- analyser les comportements de navigation.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment.

4.5 Sécurité, prévention de la fraude et obligations légales

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

- protéger notre site ;
- détecter des activités frauduleuses ;
- sécuriser les paiements ;
- faire respecter nos conditions générales ;
- respecter nos obligations fiscales, comptables ou légales ;
- répondre à une demande d’autorité compétente.

5. Partage de vos informations personnelles

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Nous pouvons toutefois partager certaines informations avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre site, fournir nos services ou respecter nos obligations légales.

5.1 Prestataires techniques et e-commerce

Notre site est hébergé et propulsé par Shopify. Shopify peut traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, du panier, du checkout, de la sécurité, des commandes et de l’expérience utilisateur.

5.2 Prestataires de paiement

Nous pouvons partager certaines informations avec nos prestataires de paiement, notamment :

- Shopify ;
- Network International / N-Genius ;
- tout autre prestataire de paiement activé sur notre site.

Ces prestataires traitent les paiements selon leurs propres politiques de confidentialité et obligations de sécurité.

5.3 Prestataires opérationnels

Nous pouvons partager certaines informations avec des prestataires nécessaires à l’exécution de nos services, notamment :

- équipes de livraison ;
- équipes de montage ;
- fournisseurs de mobilier ;
- prestataires de décoration ;
- prestataires techniques ;
- partenaires de gestion locative ;
- prestataires comptables ou administratifs.

Nous ne partageons que les informations nécessaires à la réalisation de la prestation concernée.

5.4 Outils d’analyse et marketing

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse, de publicité ou de suivi afin de comprendre l’utilisation du site, améliorer nos services et mesurer nos campagnes.

Ces outils peuvent collecter certaines données de navigation via cookies ou technologies similaires.

5.5 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si cela est nécessaire pour :

- respecter une obligation légale ;
- répondre à une demande d’une autorité publique ;
- protéger nos droits ;
- prévenir une fraude ;
- faire respecter nos conditions contractuelles.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de :

- faire fonctionner le site correctement ;
- mémoriser vos préférences ;
- améliorer la navigation ;
- analyser le trafic ;
- mesurer la performance de nos campagnes ;
- personnaliser certains contenus ou publicités.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via les outils proposés sur notre site lorsqu’ils sont disponibles.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés sans affecter l’expérience utilisateur.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

- gestion de votre demande ;
- traitement de votre commande ;
- suivi de votre projet ;
- service après-vente ;
- obligations comptables, fiscales ou légales ;
- prévention des litiges ;
- amélioration de nos services.

La durée de conservation peut varier selon la nature des données et les obligations légales applicables.

8. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la divulgation ou la modification.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.

9. Transferts internationaux

Étant donné que nous utilisons des prestataires situés dans différents pays, notamment Shopify et certains prestataires techniques ou de paiement, vos informations peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors des Émirats arabes unis ou de votre pays de résidence.

Lorsque cela est nécessaire, nous nous appuyons sur des mécanismes de protection appropriés conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

10. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment :

- droit d’accès à vos données ;
- droit de rectification ;
- droit de suppression ;
- droit d’opposition à certains traitements ;
- droit de limitation du traitement ;
- droit à la portabilité des données ;
- droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
- droit de déposer une plainte auprès d’une autorité compétente.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@livupdxb.com

Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande.

11. Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants mineurs.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin que nous prenions les mesures appropriées.

12. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment des plateformes de paiement, réseaux sociaux, outils partenaires ou autres services externes.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.

13. Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify.

Shopify peut collecter et traiter certaines informations personnelles nécessaires au fonctionnement du site, du panier, du checkout, des commandes, de la sécurité et des fonctionnalités e-commerce.

Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify traite les données personnelles, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify.

14. Network International / N-Genius

Lorsque vous effectuez un paiement via Network International / N-Genius ou via un lien de paiement associé, certaines informations nécessaires au paiement peuvent être transmises et traitées par Network International.

Ces informations peuvent inclure le montant de la transaction, la devise, la référence de commande, le statut du paiement et les informations nécessaires à l’autorisation ou à la confirmation du paiement.

Les données bancaires sensibles sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas stockées par LivUp.

15. Marketing et désinscription

Si vous acceptez de recevoir des communications marketing de notre part, nous pouvons vous envoyer des informations concernant nos services, offres ou contenus.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à :

contact@livupdxb.com

Même après désinscription, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non marketing liées à une commande, un devis, un paiement ou un projet en cours.

16. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos outils, nos services ou nos obligations légales.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

17. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

LivUp / CAMRIAD FZE
Sheikh Zayed Road, Office 207
Dubai, United Arab Emirates
Email : contact@livupdxb.com